Where the promise on the sign-in screen lands
The sign-in screen says a human replies. This is where that lands. It is not a ticket queue and it is not a chatbot.
Who reads it
The support team, by role - never by name.
How long a reply takes
As soon as we can.
What this is not
This is not a crisis line. The crisis numbers are pinned during a live chat conversation and when you're reviewing a generated claim or report - not on this screen. If you need someone now, call 911 or go to your nearest emergency room.
support@arrowmem.ca
Tell us what happened and what you were trying to do. You don't need to provide personal identifying information to get an answer.
Something broken, or something that does not work with a screen reader or other assistive technology. We treat an accessibility problem as a fault to fix, not a request to consider.
support@arrowmem.ca
Questions about your data, or a request to have something removed. See What happens to your words for the full picture.
privacy@arrowmem.ca
Tell us who you are and what you are hoping to do together. We have not named any partner yet - we would rather build this with the organisations who will use it.
hello@arrowmem.ca
Nothing. We never ask for identifying details like your name or government-issued numbers. Signing in needs an email address, and that is the only thing about you we require.
Où atterrit la promesse faite sur l'écran de connexion
L'écran de connexion dit qu'un humain répond. C'est ici que ça atterrit. Ce n'est pas une file de tickets et ce n'est pas un clavardeur automatisé.
Qui la lit
L'équipe de soutien, par rôle, jamais par nom.
Combien de temps prend une réponse
Deux jours ouvrables.
Ce que ceci n'est pas
Ceci n'est pas une ligne d'aide en cas de crise. Les numéros d'aide en cas de crise s'affichent pendant une conversation de clavardage et lors de l'examen d'une demande ou d'un rapport généré, pas sur cet écran. Si vous avez besoin de quelqu'un maintenant, composez le 911 ou rendez-vous à l'urgence la plus proche.
support@arrowmem.ca
Dites-nous ce qui s'est passé et ce que vous essayiez de faire. Vous n'avez pas besoin de fournir d'informations d'identification personnelle pour obtenir une réponse.
Quelque chose de brisé, ou quelque chose qui ne fonctionne pas avec un lecteur d'écran ou une autre technologie d'assistance. Nous traitons un problème d'accessibilité comme une défectuosité à corriger, pas comme une demande à considérer.
support@arrowmem.ca
Des questions sur vos données, ou une demande pour faire retirer quelque chose. Consultez Ce qu'il advient de vos mots pour le portrait complet.
privacy@arrowmem.ca
Dites-nous qui vous êtes et ce que vous espérez faire ensemble. Nous n'avons encore nommé aucun partenaire. Nous préférons bâtir ceci avec les organisations qui l'utiliseront.
hello@arrowmem.ca
Rien. Nous ne demandons jamais de détails d'identification personnelle comme votre nom ou des numéros émis par le gouvernement. Se connecter exige une adresse courriel, et c'est la seule chose que nous exigeons à votre sujet.